നിങ്ങളുടെ ഹെഡ് ഓഫീസ് അറിയുന്നത് ഒരു മാസം കഴിഞ്ഞ്. അങ്ങനെ ആകേണ്ട കാര്യമില്ല.
നിങ്ങൾ കുറച്ചെങ്കിലും ബ്രാഞ്ചുകളുള്ള ഒരു ബാങ്ക് അല്ലെങ്കിൽ NBFC നടത്തുന്നയാളാണെങ്കിൽ, ഈ അനുഭവം നിങ്ങൾക്ക് പരിചിതമായിരിക്കും: ഒരു ബ്രാഞ്ച് ബുദ്ധിമുട്ടിലാണ്, അതേക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ അറിയുന്നത് ഒരു പ്രതിമാസ അവലോകനത്തിലാണ് — അത് തുടങ്ങി മൂന്നോ നാലോ ആഴ്ചകൾക്ക് ശേഷം.
MIS റിപ്പോർട്ട് നിങ്ങളുടെ മേശപ്പുറത്ത് എത്തുമ്പോഴേക്കും, ബ്രാഞ്ച് മാനേജർ അത് സാധാരണയായി നേരത്തെ തന്നെ ശ്രദ്ധിച്ചിട്ടുണ്ടാകും. അതൊരുപക്ഷേ കടന്നുപോകുന്ന വാക്കിൽ പരാമർശിച്ചിട്ടുണ്ടാകാം. അല്ലെങ്കിൽ ഉണ്ടാകില്ല. ഏതായാലും, ഹെഡ് ഓഫീസ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത് ഇതിനകം പഴയതായ ഒരു സ്നാപ്പ്ഷോട്ട് വച്ചാണ്, കഴിഞ്ഞ മുപ്പത് ദിവസങ്ങളിൽ എന്ത് സംഭവിച്ചു എന്ന് ഒരു സ്പ്രെഡ്ഷീറ്റിൽ നിന്ന് പുനർനിർമ്മിക്കാൻ ശ്രമിച്ചുകൊണ്ട്.
ഒരു ബ്രാഞ്ചുള്ള ബാങ്കിന് ഈ കാലതാമസം ഒരു അസൗകര്യം മാത്രമാണ്. പത്തോ ഇരുപതോ അമ്പതോ ബ്രാഞ്ചുകളുള്ള ഒരു ബാങ്കിന് ഇത് ഒരു ഘടനാപരമായ ബ്ലൈൻഡ് സ്പോട്ടാണ് — ബ്രാഞ്ച്-തല പ്രശ്നങ്ങൾ ഹെഡ് ഓഫീസ് കാണുന്നതിന് മുമ്പ് തന്നെ ചെലവേറിയതായി മാറാനുള്ള ഏറ്റവും വലിയ കാരണവും ഇതാണ്.
പ്രതിമാസ MIS റിപ്പോർട്ട് ഒരു റിയർ-വ്യൂ മിററാണ്
മിക്ക മൾട്ടി-ബ്രാഞ്ച് ബാങ്കുകളും മേൽനോട്ടം നടത്തുന്നത് ഒരേ രീതിയിലാണ്: ബ്രാഞ്ച് മാനേജർമാർ കണക്കുകൾ സമർപ്പിക്കുന്നു, ആരെങ്കിലും അവ ഒരു റിപ്പോർട്ടായി ക്രോഡീകരിക്കുന്നു, നേതൃത്വം മാസാവസാനത്തിലോ ത്രൈമാസത്തിലോ അത് അവലോകനം ചെയ്യുന്നു.
സാങ്കേതികമായി ഇത് പ്രവർത്തിക്കുന്നു. എന്നാൽ ബ്രാഞ്ച് നെറ്റ്വർക്ക് വളരുന്തോറും വഷളാകുന്ന മൂന്ന് പ്രശ്നങ്ങളും ഇതിനുണ്ട്:
ഇത് പിന്നോട്ട് നോക്കുന്നതാണ്. മെയ് മാസത്തെ കളക്ഷനുകളെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു റിപ്പോർട്ട് മെയ് മാസത്തിൽ എന്ത് സംഭവിച്ചു എന്ന് പറയും. ബ്രാഞ്ച് 7-ന്റെ സെഷൻ കംപ്ലീഷൻ റേറ്റ് കഴിഞ്ഞ ആറ് ദിവസമായി കുറഞ്ഞുകൊണ്ടിരിക്കുകയാണെന്ന് അതിന് പറയാൻ കഴിയില്ല.
വേറിട്ട് നിൽക്കേണ്ടത് അത് പരത്തിക്കളയുന്നു. അമ്പത് വരി കണക്കുകളുള്ള ഒരു സ്പ്രെഡ്ഷീറ്റ്, ഇന്ന് ഏത് മൂന്ന് ബ്രാഞ്ചുകൾക്കാണ് ഒരു ഫോൺ കോൾ വേണ്ടതെന്ന് ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ പറയില്ല. ആരെങ്കിലും കൈകൊണ്ട് സോർട്ട് ചെയ്ത് താരതമ്യം ചെയ്യുന്നത് വരെ എല്ലാം ഒരേ പോലെ കാണപ്പെടും.
ഇത് സ്വയം-റിപ്പോർട്ടിംഗിനെ ആശ്രയിക്കുന്നു. ഏറ്റവും കൂടുതൽ ബുദ്ധിമുട്ടുന്ന ബ്രാഞ്ച് പലപ്പോഴും അത് നേരത്തെ അറിയിക്കാൻ ഏറ്റവും കുറവ് ആഗ്രഹമുള്ളതായിരിക്കും. സത്യസന്ധതയില്ലായ്മ കൊണ്ടല്ല — അടുത്ത ആഴ്ച കാര്യങ്ങൾ ശരിയാകുമെന്ന പ്രതീക്ഷ കൊണ്ടാണ്. പ്രതീക്ഷ അവസാനിക്കുമ്പോഴാണ് ഹെഡ് ഓഫീസ് അറിയുന്നത്, പ്രശ്നം തുടങ്ങുമ്പോഴല്ല.
ഇതൊന്നും ഒരു ആൾക്കാരുടെ പ്രശ്നമല്ല. ഇത് ഒരു വിസിബിലിറ്റി പ്രശ്നമാണ്. ബ്രാഞ്ച് മാനേജർമാർ അവരുടെ കയ്യിലുള്ള വിവരങ്ങൾ വച്ച് അവരുടെ ജോലി ചെയ്യുന്നു. ഹെഡ് ഓഫീസ് ഘടനാപരമായി വൈകിയ വിവരങ്ങൾ വച്ചാണ് തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നത്.
റിയൽ-ടൈം ബ്രാഞ്ച് ഓവർസൈറ്റ് എങ്ങനെയിരിക്കും
ഈ വിടവ് നികത്താനാണ് ezPigmy-യുടെ അഡ്മിൻ ഡാഷ്ബോർഡ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത്. ഒരു ഓണർ അല്ലെങ്കിൽ അഡ്മിൻ ലോഗിന് ഇത് ഓരോ ബ്രാഞ്ചിന്റെയും ലൈവ്, ഓർഗ്-വൈഡ് വ്യൂ നൽകുന്നു — ജനറേറ്റ് ചെയ്ത് ഇമെയിൽ ചെയ്യുന്ന ഒരു റിപ്പോർട്ടല്ല, ഇപ്പോൾ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നത് എന്ന് പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന ഒരു സ്ക്രീൻ.
ഒരു സ്പ്രെഡ്ഷീറ്റല്ല, ഒരു ബ്രാഞ്ച് ലീഡർബോർഡ്. ഓരോ ബ്രാഞ്ചും ഒരു സ്റ്റാറ്റസോടെ ഒരു വരിയായി പ്രത്യക്ഷപ്പെടുന്നു: Healthy, Watch, അല്ലെങ്കിൽ At Risk. ഇന്നത്തെ കളക്ഷനുകൾ, മാസം-ഇതുവരെയുള്ള കളക്ഷനുകൾ, സെഷൻ കംപ്ലീഷൻ ശതമാനം, മൊത്തത്തിൽ എത്ര ഏജന്റുകൾ ആക്ടീവ്, മൊത്തത്തിൽ എത്ര ഡിവൈസുകൾ ആക്ടീവ്, സ്റ്റാൾ ആയതോ റിസ്കിലുള്ളതോ ആയ അക്കൗണ്ടുകൾ — എല്ലാം ഒരു ടേബിളിൽ, ശ്രദ്ധ വേണ്ട ബ്രാഞ്ചുകൾ ആൽഫബെറ്റിക് ഓർഡറിൽ മറഞ്ഞിരിക്കാതെ എളുപ്പം കണ്ടെത്താൻ കഴിയുന്ന വിധത്തിൽ സോർട്ട് ചെയ്തിരിക്കുന്നു.
ഏത് ബ്രാഞ്ചിലേക്കും ഒറ്റ ക്ലിക്ക്. ലീഡർബോർഡിൽ നിന്ന് ഒരു ബ്രാഞ്ച് സെലക്ട് ചെയ്യുമ്പോൾ അതിന്റെ പൂർണ്ണ ഡാഷ്ബോർഡ് തുറക്കും — അതേ ബ്രാഞ്ചിന്റെ സ്വന്തം ബ്രാഞ്ച് മാനേജർ കാണുന്ന അതേ വ്യൂ, അതിന്റെ ബ്രാഞ്ച് മാനേജർമാരും അവരുടെ സമീപകാല പ്രവർത്തനങ്ങളും ഉൾപ്പെടെ. വേറെ ലോഗിൻ വേണ്ട, ആരെങ്കിലും സ്ക്രീൻഷോട്ട് അയക്കുന്നത് കാത്തിരിക്കേണ്ട.
ഏത് ഒരു മെട്രിക്കിലും ബ്രാഞ്ചുകൾ തമ്മിലുള്ള താരതമ്യം. ലീഡർബോർഡിന് അപ്പുറം, കളക്ഷനുകൾ, സെഷൻ പെർഫോമൻസ്, ഏജന്റ് യൂട്ടിലൈസേഷൻ പോലുള്ള വ്യക്തിഗത KPI-കൾ എല്ലാ ബ്രാഞ്ചുകൾക്കിടയിലും വശംവശം താരതമ്യം ചെയ്യാം. ഇതാണ് "ബ്രാഞ്ച് 7 അൽപ്പം താഴ്ന്നതായി തോന്നുന്നു" എന്നതിനെ "ബ്രാഞ്ച് 7 അടുത്ത ഏറ്റവും താഴ്ന്ന ബ്രാഞ്ചിനെക്കാൾ 30% താഴെയാണ്, നാല് ദിവസമായി ഇത് അങ്ങനെ തന്നെ" എന്നാക്കി മാറ്റുന്നത്.
ഓർഗ്-വൈഡ് സ്റ്റാഫ്, ഏജന്റ് വിസിബിലിറ്റി. മികച്ച പ്രകടനം കാഴ്ചവയ്ക്കുന്ന ഏജന്റുകൾ, ഏജന്റ് യൂട്ടിലൈസേഷൻ, പേയ്മെന്റ്-മെത്തഡ് ബ്രേക്ക്ഡൗണുകൾ എന്നിവ മുഴുവൻ നെറ്റ്വർക്കിലും റോൾ അപ്പ് ചെയ്യുന്നു, അതിനാൽ പ്രകടന പാറ്റേണുകൾ ഒരു പ്രതിമാസ അത്ഭുതമായി മാറുന്നതിന് മുമ്പ് തന്നെ കാണാൻ കഴിയും.
നേരെമറിച്ച്, ബ്രാഞ്ച് മാനേജർമാർക്ക് അവരുടെ സ്വന്തം ബ്രാഞ്ച് മാത്രമേ കാണാൻ കഴിയൂ — ഇത് ദൈനംദിന പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടത്തുന്നവർക്കായി ഡാഷ്ബോർഡ് ഫോക്കസ്ഡ് ആയി നിലനിർത്തുകയും, ഓർഗ്-വൈഡ് താരതമ്യം ഹെഡ്-ഓഫീസ് ശേഷിയായി തന്നെ നിലനിർത്തുകയും ചെയ്യുന്നു, അല്ലാതെ ഗ്രൗണ്ട് ലെവലിൽ ബ്രാഞ്ച്-ബ്രാഞ്ച് രാഷ്ട്രീയമായി മാറാതെ.
സ്റ്റാറ്റസ് എണ്ണങ്ങളെക്കാൾ മെച്ചമായത് എന്തുകൊണ്ട്
Healthy / Watch / At Risk ലേബലുകൾ അവ കാണപ്പെടുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ ജോലി ചെയ്യുന്നു. ഒരു നമ്പറിന് വ്യാഖ്യാനം ആവശ്യമാണ് — 62% ഒരു നല്ല സെഷൻ കംപ്ലീഷൻ റേറ്റാണോ അതോ മോശമായതാണോ? ഒരു സ്റ്റാറ്റസിന് അതിന്റെ ആവശ്യമില്ല. അത് ഇതിനകം വ്യാഖ്യാനിക്കപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു, ഒരേ മാനദണ്ഡങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച്, നെറ്റ്വർക്കിലെ എല്ലാ ബ്രാഞ്ചിലും ഒരേപോലെ പ്രയോഗിച്ചത്.
നെറ്റ്വർക്ക് വളരുന്തോറും ഈ സ്ഥിരത കൂടുതൽ പ്രധാനമാകുന്നു. അഞ്ച് ബ്രാഞ്ചുകൾ അവലോകനം ചെയ്യുന്ന ഒരു റീജിയണൽ ഹെഡിന് അസംസ്കൃത നമ്പറുകൾ നോക്കി ഒരു വിലയിരുത്തൽ നടത്താം. അമ്പത് ബ്രാഞ്ചുകൾ അവലോകനം ചെയ്യുന്ന ഒരു റീജിയണൽ ഹെഡിന് അതിന് കഴിയില്ല — അതിന്റെ ആവശ്യവുമില്ല. അമ്പത്-ബ്രാഞ്ച് നെറ്റ്വർക്ക് ഒരു മണിക്കൂറിന് പകരം അഞ്ച് മിനിറ്റിനുള്ളിൽ ഒരാൾക്ക് അവലോകനം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നതാക്കുന്നത് സ്റ്റാറ്റസ്-അധിഷ്ഠിത ട്രയേജാണ്.
പ്രായോഗികമായി ഇത് എന്ത് മാറ്റുന്നു
ഒരു ബ്രാഞ്ചിന്റെ സെഷൻ കംപ്ലീഷൻ റേറ്റ് രാത്രിക്ക് രാത്രി കുറയുന്നു. അടുത്ത മാസത്തെ റിപ്പോർട്ടിൽ ഇത് പ്രത്യക്ഷപ്പെടുന്നതിന് പകരം, ഒരു അഡ്മിൻ അടുത്ത തവണ ലോഗിൻ ചെയ്യുമ്പോൾ തന്നെ ലീഡർബോർഡിൽ ഇത് കാണിക്കും — ബ്രാഞ്ച് ഇതിനകം Watch അല്ലെങ്കിൽ At Risk ആയി ഫ്ലാഗ് ചെയ്തിരിക്കും. ബ്രാഞ്ച് മാനേജറുമായുള്ള സംഭാഷണം അടുത്ത മാസത്തിലല്ല, ഈ ആഴ്ചയിൽ തന്നെ നടക്കും.
ഒരു പുതിയ ബ്രാഞ്ച് തുറക്കുന്നു. എട്ട് ആഴ്ചകൾ ഒരു റഫറൻസ് പോയിന്റുമില്ലാതെ പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന് പകരം, ആദ്യ ദിവസം മുതൽ, അതേ KPI-കളിൽ, അതേ വ്യൂവിൽ, സ്ഥാപിതമായ ഓരോ ബ്രാഞ്ചിനെതിരെയും അതിന്റെ കണക്കുകൾ ദൃശ്യമാകും.
ഒരു ബ്രാഞ്ചിൽ ഫീൽഡ് ഡിവൈസുകൾ നിഷ്ക്രിയമാകാൻ തുടങ്ങുന്നു. ഏജന്റ്, ഡിവൈസ് യൂട്ടിലൈസേഷൻ ലീഡർബോർഡിന്റെ ഭാഗമാണ്, വേറെ ചോദിക്കേണ്ട ഒന്നല്ല. ആക്ടീവ് ഡിവൈസുകളിലെ ഒരു കുറവ്, ഒരു കളക്ഷൻ കുറവായി പ്രത്യക്ഷപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പ് തന്നെ ദൃശ്യമാകും.
ഇവയൊന്നും അപൂർവ്വ സാഹചര്യങ്ങളല്ല. ഓരോ മൾട്ടി-ബ്രാഞ്ച് ഓപ്പറേഷനും നേരിടുന്ന സാധാരണ, പതുക്കെ വളരുന്ന പ്രശ്നങ്ങളാണ് ഇവ — ഹെഡ് ഓഫീസ് ഇവ ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ കാണുന്നോ ആഴ്ചകൾക്കുള്ളിൽ കാണുന്നോ എന്നതാണ് വ്യത്യാസം.
പ്രതിമാസ MIS vs. റിയൽ-ടൈം ബ്രാഞ്ച് ഡാഷ്ബോർഡ്
| പ്രതിമാസ MIS റിപ്പോർട്ട് | ezPigmy ബ്രാഞ്ച് ഡാഷ്ബോർഡ് | |
|---|---|---|
| ഡാറ്റ ഫ്രഷ്നസ് | മാസാവസാനം | ലൈവ് |
| ഫോർമാറ്റ് | സ്പ്രെഡ്ഷീറ്റ്, സ്വയം-റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തത് | സ്റ്റാറ്റസ്-ട്രയേജ്ഡ് ലീഡർബോർഡ് |
| ബ്രാഞ്ച് താരതമ്യം | മാനുവൽ, സ്കെയിലിൽ പിഴവ് സാധ്യത കൂടുതൽ | ബിൽറ്റ് ഇൻ, ഏത് മെട്രിക്കിലും |
| ഒരു ബ്രാഞ്ചിലേക്ക് ഡ്രിൽ-ഡൗൺ | വേറെ അഭ്യർത്ഥന, വേറെ റിപ്പോർട്ട് | ഒറ്റ ക്ലിക്ക് |
| ആർക്ക് എന്ത് കാണാം | എല്ലാവർക്കും എല്ലാം, അല്ലെങ്കിൽ ഒന്നും ഇല്ല | ഓണർ/അഡ്മിന് ഓർഗ്-വൈഡ്, ബ്രാഞ്ച് മാനേജർക്ക് സ്വന്തം ബ്രാഞ്ച് മാത്രം |
| ഒരു പ്രശ്നം കണ്ടെത്താനുള്ള സമയം | ആഴ്ചകൾ | ദിവസങ്ങൾ, പലപ്പോഴും മണിക്കൂറുകൾ |
രണ്ടും ഒടുവിൽ നിങ്ങൾക്ക് വിസിബിലിറ്റി നൽകും. "ഒടുവിൽ" എന്നത് ഇപ്പോഴും ഉപയോഗപ്രദമാകാൻ മാത്രം വേഗത്തിലാണോ എന്നതാണ് വ്യത്യാസം.
നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം നെറ്റ്വർക്കിനെതിരെ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ബ്രാഞ്ച് ഡാഷ്ബോർഡ് കാണണോ? ഒരു സൗജന്യ ഡെമോ ബുക്ക് ചെയ്യൂ →
ബന്ധപ്പെട്ട പോസ്റ്റുകൾ
AI ഉപയോഗിച്ച് നിർമ്മിച്ച വ്യാജ ബാങ്കിംഗ് ആപ്പുകൾ: ഉത്തരവാദി ആര്?
ഏജന്റ് ബാങ്കിംഗ് സുരക്ഷ ഉപകരണത്തിൽ നിന്ന് ആരംഭിക്കുന്നു, ആപ്പിൽ നിന്നല്ല
ഏജന്റ് UPI QR കോഡുകൾ ഒരു റീകൺസിലിയേഷൻ കെണി ആകുന്നത് എന്തുകൊണ്ട് — സ്മാർട്ട് ബാങ്കുകൾ പകരം എന്ത് ചെയ്യുന്നു
ezPigmy
നിങ്ങളുടെ പിഗ്മി ശേഖരണം ഡിജിറ്റൽ ചെയ്യാൻ തയ്യാറാണോ?
സഹകരണ ബാങ്കുകൾ ചോർച്ച ഇല്ലാതാക്കാനും ഏജന്റുമാരെ തത്സമയം ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും ഉടനടി റെക്കൺസൈൽ ചെയ്യാനും ezPigmy എങ്ങനെ സഹായിക്കുന്നുവെന്ന് കാണുക.
സൗജന്യ ഡെമോ അഭ്യർത്ഥിക്കുക